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第二章

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    “总经理,这是下一季的行销企划,请您过目。”

    “嗯,先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来潮,放下正在研究的文件问道:“洪秘书,我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了?改善了吗?”

    “是的,要求各楼层主管注意后,现在已经完全符合要求,我也暗自观察了几次,确实改进了。”洪文义明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书的工作除了协助沈维刚外,还是他的特派员,帮他注意周遭的变化。

    说到卖场服务,洪文义就禁不住忆起日前,一向守时的沈维刚竟然迟到了,而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解,究竟有何天大事情让沈维刚迟到了,甚至连他这机要秘书亦一无所知,一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主乖凄等到中午仍不见他这个主角、正欲解散时,他终于出现了,而且是带着股山雨欲来风满楼的怒气。

    原来他迟到的原因是,在他发表“就职感言”的提纲中曾一再耳提面命,百货业既是服务业,当然要以服务挂帅,所以改善服务品质就是往后的主要目标;可是言犹在耳,竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事,而且还是他亲眼所见、亲耳所闻,当场便狠训各主管一顿。

    在沈维刚怒责之下,在场众人只有摸着鼻子乖乖听训的份;即使每个人为了等他驾到早已饥肠辘辘,但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽,又哪敢吭气。

    从那天开始,自沈维刚以下,每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之处。那几天,沈维刚的脸色自然难看透了,连他这个机要秘书都整日战战兢兢,惟恐犯了他的忌讳,惹来无妄之灾。

    沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义,质疑他话中真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧?停滞好半晌,沈维刚终于缓缓开日:

    “那就好,如果再有这种只做表面工夫的事发生,别怪我不念及这些元老服务多年的情分,等我公事公办就难看了。”那冷硬的表情任谁都不会怀疑他这句话的真实性。

    他虽才上任不久,可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻,这种不战即败的风气若任其长久下去,恐怕不消几年工夫,丽都百货就要成为历史名词了。虽说“治乱世用重典”而“赏罚分明”更是他带人的准则;但在眼前公司上下人心浮动的时刻,他只怕葯下猛了,反而引起更大的反弹,只得采取稳健路线,逐步攀上另一道高峰。

    “是,关于这点,各级主管都己体认总经理的用心良苦,相信改进效果很快就能显现,就拿这份企划书来说,即可看出各部门确实用心在提升工作效率,如果总经理看过,一定能感受到他们投入的心力,相信公司的下半年活动必定能给消费者焕然一新的感受,更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义,适时地奏上一笔,但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略的判断,这份企划确实是别出心裁,也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。

    “哦?这企划真有这么好?”他拿起洪文义刚刚送上的企划书,大略翻看了一下,不消多久,那紧绷严酷的面容难得松弛下来。

    “大致上是不错的方案,非常新颖也具号召力,细节方面可再研究清楚。至于费用只要方案可行,尽管去做,就当是打形象广告吧。广告的威力可不容小觑,其效果更不是眼前的收益可衡量的,若能逐步扭转、创新公司形象,花再多钱都值得。”

    “是。”洪文义跟着松了口气,因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏,应该可以稍补之前服务不周的缺失,让沈维刚恢复平常的工作态度,对他们不再严厉得有如仇敌了吧?可是他左看右看,沈维刚怎么又绷回一张脸呢?看样子他还有待努力,以期“博君一笑”了。

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    啊!又是一个可爱的星期一,新生活、新心情,连人都觉得跟着焕然一新,这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气,那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的都市游子,不过她却忘了,尽管她觉得一切如新,可是这世界可没随着她的心情转换为一个全新的世界,所以这空气自然还是“污浊如旧”

    “咳!咳!”果然,拍着胸口,她马上呛急地咳了起来,不但没能像广告模特儿一脸幸福满足,反倒是满脸悔不当初。

    算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态,至于原因,倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好,相反的她现在可是在“度小月”的阶段,而她这副好心情说来全蒙“丽都百货公司”所赐。

    犹记得上星期日她拉着方琼文上丽部百货寻衅后,隔天去验收成果,原本是想找方琼文一块去的,可是才被她的“惊人之举”吓坏的方琼文,任她好说歹说就是不肯再去“抛头露面”;只怕被人认了出来,免不了又是一阵指指点点,又要让她羞上个老半天了。所以,她只好独自前去喽,因为她要是不去,那个沈维刚还以为她“心里有鬼”、不敢露面呢;再说,下去看看又怎么知道他是否言行一致,还是唬弄她们。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。

    说来也算沈维刚聪明,因为他要真的光说不练,可得保佑他别被她碰上,否则,她会让他比许美云更“出风头”可是现在嘛,她不但不会责怪他,相反的还想要请他吃顿饭呢。因为哈哈!任谁也猜不着,当那个黄宏辉见到她出现时,竟像是遇救星似的,对她的态度比前一日还要谦恭了数十倍,赔罪谢过当然是免不了的;最令人惊喜的是,竟然还送给她一个大红包以示该公司赔罪的诚意。一个内装两万元礼券的大红包,天哪!这简直就是天外飞来横财嘛,教她怎能不心情快活至极点。算算她和方琼文两人朋分之后,一人有一万块钱,所以她当然得要谢谢沈维刚喽。

    嗯!不错,确实值得她大大请他一顿,那么就请他吃碗牛肉面吧。他最好别挑嘴,再说,他还未必吃得到呢,因为那得教她遇上他,否则,这笔帐只好记着了。

    她希望记得愈久愈好,最好记成“呆帐”那更棒了。

    这整件事至此告一段落,但说真格的她还挺同情那个黄宏辉,被降职不打紧,还在柜台罚站了一天。只因为上头交代,没见到她以前,他一步也不许离开该柜位,连上厕所都不准喔。因为他如果错过了她,那么改明儿开始他就得回家吃自己了。

    为了上个厕所丢了差事?这换成任何人都会“憋到底”吧。所以,他可是从公司开始营业就在柜抬候着她,偏她又直到下午五、六点钟才抽空去“临检”这七、八个钟头等下来,差点没让他给憋出膀胱炎、饿出胃溃疡来。难怪当他大老远见到她走来时,一张子诩快笑得合不拢,因为他终于可以去上厕所啦!

    一回想起他那快憋不住的神态,高孟庭又独自笑了起来,让旁人误以为碰上个“发癫”的疯女人呢... -->>
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