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第四百五十六章 公关

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召回电池干不了太多别的,但网络公关肯定是要做的,而坐拥全球十亿用户的风信自然是一个很好的公关渠道。

    这次来霓虹国,孟谦还把顾俊辉阮永康等公司一众运营人才都带来了,还带着三份公关方案。

    “首先我需要表明一个态度,删内容是大风集团的大忌,这个底线不能碰。”孟谦先给了霍华德一个基本线。

    霍华德点头表示理解,虽然心里其实有点不舒服,删内容哪个平台没干过,钱给够了,号都给你封了。但孟谦表示我们风信就是不干这事的,霍华德也不好强求,人家能尽心尽力跑来帮助自己出公关方案已经很不容易了。

    “目前的好消息大概就是没有出现人身伤害,也没有出现太大的财产损失。”顾俊辉拿出方案开始给索尼团队解读,“所以我们的建议是平和处理。产品本身的问题需要贵公司去解决,我们基本已经确定了网上那些真实的维权消费者,我们建议索尼可以派代表过去安抚他们。

    之后,我们可以通过行业意见领袖来说明事情的具体情况,大家心里其实都清楚,这种事情确实不是企业自己希望发生的,这几年的锂电池问题是行业性的困难,这次在电脑上出现这个问题,也跟电脑这个特殊的产品有关。

    索尼应该也已经看到这份资料了,包括三星在内的多家锂电池同样出现了自燃现象,只是影响面远不如这次的事件,所以通过推动行业意见领袖的客观叙述,可以增加消费者的理解,控制事件的进一步扩散。

    最后通过真诚道歉,勇敢面对,积极处理等标签淡化事件,索尼这边只要能解决产品问题,后面的电池不再出现问题,事情的影响力也会到此为止。”

    这其实就是“朴素”却实用的公关策略,很多企业都爱用,比如某知名餐饮品牌厨房出现卫生问题怎么办?道歉啊,解决啊,然后哪家餐饮店没有卫生问题呢?

    是啊,明明就是这家企业出现了卫生问题,网上居然一大批人都在那说哪家餐饮店没有卫生问题呢....

    我们家XXX多真诚啊,态度多好啊,以后改正就好,你们至于这么得理不饶人么,哪家餐饮店没问题呢,我肯定会继续支持的...

    然后那些对卫生要求格外重视的老板就会发现,卧槽我真是个傻逼,原来出了问题只要道个歉就好了,那我以后也别花这么大精力去关注卫生问题了,这样我还能省好多钱呢。

    这个公关手段还有进阶版,前提是犯的错不能造成十恶不赦的结果,那就站好认错挨打,打的越狠越好,如果打的不够狠,那就自己下场,自己打自己,等对方打累了准备一个委屈版的解释。这个时候有些前期打的太狠的人还会觉得不好意思,原来是这样啊,我之前好像是有点过分了...

    嗯,操作好了能让受害者道歉...

    “可现在网上好多造谣的人。”霍华德有些气愤的说道。

    “那些人不用管,他们追逐的是热点,等电池事件不再热门,他们也就不会造谣了。”顾俊辉肯定的回应道。

    “孟总怎么也不管管平台上这些造谣的人?”霍华德也不知道是有意无意的问了一句。

    孟谦笑着耸肩,“我们是企业,又不是执法部门,我也很无奈啊,平台能做的就是对于明显造谣的帐号进行封号,可问题是现在我们慢慢发现,其实每个人都有张口就来的天性,人这一辈子干的最多的事情就是欺骗,而到了网上,这种欺骗演化成了造谣,如果真的要杜绝造谣,除非把平台关了。

    甚至之前我们封了几个号,马上有人骂我们风信不自由,你说这事到哪说理去。”

    霍华德也理解,所以不多说了,“那PS3预热的事情,也得麻烦贵公司了。”

    “这事好办,本来就不是同一款产品,我们打算等舆论开始平静的时候,正式推出PS3,只要PS3能让消费者满意,也许现在的负面影响到时候还能起到一定正面作用。”

    “你们跟顾先生好好对接一下。”霍华德示意索尼的公关团队跟顾俊辉好好聊聊细节,然后带着孟谦去自己的办公室喝茶,“孟总,这次真的是麻烦你了。”

    孟谦和善的一笑,“我们是老朋友了,应该的。”

    ...
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