第七百七十七章 技术推动服务

sp;  9月8日，在大风集团的常规秋季产品发布会上，孟谦正面回应了网上的问题。

    “我注意到有些用户好像对新零售的开拓者河马超市有很多质疑。

    而这个质疑其实牵扯到了我们大风集团提供的技术，所以我今天想聊一聊这个事情。

    我在这里给大家举一个例子，2012年的时候，沃尔玛花100亿米元找我们做了一套系统，当时引起了米国非常大的舆论暴动。

    米国人认为他们有微软，有IBM ，沃尔玛居然选择我们来做系统是一种耻辱。

    以至于当我们的系统搭建完成后，沃尔玛被骂了好一阵子，因为当用户去沃尔玛感受的时候并没有觉得有什么不一样，他们觉得沃尔玛被我们骗了。

    但一年后，沃尔玛用业绩说话，他们一年的业绩提升超过了30%。

    为什么会这样？是因为现在已经到了一个技术推动服务的时代，不再是过去说餐厅服务员态度很差，现在服务员态度都变好了这种基于服务员的服务改变。

    而技术推动的服务改进特点局势背后往往是大资金的投入，消费者的直观感受却并不明显，但不可否认的是，技术一直在优化细节。

    同样举个例子，作为一个公开的秘密，大家都知道大部分人在超市里能用最舒服的姿势看到并够到的产品往往都是利润最大的产品。

    那些需要你踮起脚尖或者蹲下身子去查看的货品，一般利润都不太高。

    对消费者来说这显然不是一件好事，因为很多时候我们都没能买到性价比更高的产品。

    而当初我们给沃尔玛做的那套系统就解决了这个问题，用户可以用最舒服的姿势看到和够到的产品不再是利润最高的产品，而是用户接受度最高的产品。

    货物的摆放从单件利润驱使变成了用户喜好驱使，而喜好促进了销量，最终结果显示沃尔玛可以赚的更多，这就是一个对用户也好对企业也好的双赢结局，损失的就是那些高利润的产品，但说句不怕得罪人的话，低性价比的产品本就缺乏竞争力。

    我们这套系统现在在国内几大知名商超企业也都已经用上，但是我今天如果不说的话，又有多少人感觉了这一变化呢？

    河马超市背后的技术投入已经超过了200亿，这还不算固有技术的直接移植，所以说河马超市就是简单的超市+外卖，我个人是无法接受这个说法的。”

    孟谦以网上的争议点作为一个切入口进行了一番表态，然后顺势把话题引到了技术介绍上。

    “关于盒马超市背后的技术，我可以给大家再做几个介绍。

    比如河马超市边上有一个很大的封闭区域，我看到网上有不少人在好奇那是什么，那其实是全球第一套商超智能分拣打包系统。

    店员根据系统提示把一定数量的货物放到入口，订单来了之后，这套智能分拣打包系统可以通过扫描货品二维码进行全自动智能打包。

    这套系统极大的提升了效率，更好的保证三十分钟达的承诺。

    又比如我们的辅助策略系统，可以帮助商超评估出每天几点开始打折，哪些产品需要打折，打折力度是多少，又是否能通过线上渠道根据当天库存情况推送特定的优惠活动，这套系统不仅让买卖双方均获得更大的好处，还可以最大程度的减少食物的浪费，

    我们甚至就说最直接的APP本身，盒马超市APP的界面设计，分类设计，响应速度，智能推荐等功能是不是让大家感觉到舒服。

    这么大的一个超市，上千种产品，我们可以把这一切设计的有条不紊，再配合上智能推荐为用户节省大量的无效选购时间。

    这，是不是服务？这，是不是需要技术投入？”

    孟谦故意卡在这个点停顿，让大家思考，让大家讨论，然后，孟谦今天演讲的主菜来了，“而今天我还想告诉大家的就是，这所有的技术都是为河马超市服务，但又不仅仅为河马超市服务的。

    这就是网上另一个热议的话题，新合作到底是什么。”

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