第31章 白云飞不堪责骂

    小轱辘面料冷却线投入生产后，收料部分又接到了一批订单——一些客户很快就得到了消息，知道该部分已有令人满意的改善；为了使原有瘫痪设备恢复使用，当然纷纷下了订单。客户给姚继业打电话时都是这么说的：“你可以将功补过了！”

    而在该设备的售后服务方面，也就自然而然地变得轻松了。

    技术部主要由姚继业和白云飞负责售后服务的协调工作——他们是技术部的对外窗口，每次客户投诉，首先头痛的就是他们两个人。有的客户比老爷还难伺候。即使设备没有什么实质性问题，他们都会吹毛求疵；若是真有问题，那就更要跳起来叫骂了。客户骂人的理由很多：设备未按时到货，骂；调试不顺利，骂；生产过程出故障，骂；操作不方便，骂；修理不及时，骂。

    而白云飞不仅要和姚继业一同挨骂，还要挨姚继业的骂：他简直就是在骂的环境里生活了，因此他自己的心肠也越来越硬。每次姚继业骂他，他都会逆来顺受，从不反抗，就像有啥把柄捏在姚继业手里似的。姚继业对待白云飞，就像事业有成的大哥对待游手好闲的弟弟一样，一点也不客气。

    为了巴结客户设备部门主管人员，有时候还得请他们吃饭喝酒。姚继业身体又不好，每每遇到要向客户敬酒的场合，就全靠白云飞了。在酒桌上，姚继业也好，白云飞也好，都尝够了被人蔑视的滋味。若是要向客户借工具，借人力，那白云飞又得买烟，买饮料去讨好人家，人家才会勉为其难地给予方便。

    如果设备是小毛病，他们会被追得团团转，直到故障被排除；如果是大毛病，他们就会被骂得狗血喷头，还动不动就要赔偿损失。不仅客户骂，回来还往往要挨陈甫正和师攻玉骂。陈甫正喜欢摇头晃脑地说：“一台设备，好不容易接到订单，好不容易出了货，结果却不能用；拉回来改，改好再拉过去，又出现新问题，还得往回拉！——我的脸给你们丢尽了！”师攻玉喜欢带着哭腔说：“说你们没有能力你们不服气，喜欢自作主张又负不了责任，一个个真是比驴还蠢，比牛还犟。每年给你们十几万，那不是白养了你们！”而齐美琼的嘲笑更让人难受——她说起话来其尖酸刻薄的程度比起客户来是有过之而无不及；最可恶的是，她往往会把客户对她自己的抱怨添油加醋后再一股脑向技术部泼过来。客户说她“不懂专业”，她一转弯就说成客户骂技术部“不懂专业，不知道是些什么乌合之众”；客户说她“不负责任”，她一转弯就说成是客户怪技术部“一点责任心都没有，成天瞎混”；客户抱怨和她沟通“实在是太累了”，她一转弯就变成客户认为“和技术部的人沟通太累了，技术部的人员资质太差。”

    以前出产的小轱辘面料冷却线，不仅使姚继业和白云飞难堪透顶，而且使周中柱焦头烂额。客户骂姚继业：“你的设备就像你的身体，病病歪歪，叫我们怎么用？说轻了，你这叫欺骗；说重了，你这叫谋财害命——我们可是靠设备才能生产的，不生产我们卖什么？”姚继业赶紧赔笑脸:“这是工程师设计失误，我叫他重新设计。”客户又骂道：“你是经理啊，不能把责任推给别人就算完。你也不想一想，像你这样推卸责任说明你没有起码的管理能力。你在你们老板那里混饭吃可以，想在我们这里混饭吃可不行。”客户又骂白云飞：“你就是喝酒利索，做起事来总是笨手笨脚，耽误了我们多少时间。都像你这样修理设备，我们迟早要给你整垮。”若不是因为胡子长，别人肯定可以看见他的脸已经气得扭曲了。周中柱亲自到现场修改收料车体定位机构，几经折腾没有得到效果，倒把客户气得要死；客户就说：“没见过这么无能的工程师，以后不要他来我们公司了；我们不想为他提供练习场所。”弄得周中柱灰头土脸。

    看到收料部分有所改善，就有几个客户想见见梅斯柏，看看他是何方神圣。白云飞当然大开方便之门，只是请客户不要直接打搅梅斯柏。客户倒并不是要和梅斯柏交朋友，他们只想看看他而已。谁知不看不知道，一看吓一跳：原来此人既不高大，也不精神，而是个走到大街上都没人理的小老头！他的脸上没有自信的表情，反而像是遇到了一大堆难题而无法解决似的。相比之下，周中柱倒是一副信心十足的派头；查妮托则更像是无所不能似的，像公主一样显得自在而不可冒犯。而梅斯柏则根本没有觉察到有人在暗中打量自己。

    自从知道琳达有梅斯柏这个人（海外客户称他为the－right－man）后，公司的业务好做得多了，这确实让齐美琼高兴了好一阵；但不久她又觉得平常了，不仅对技术部其他人，而且对梅斯柏都又恢复了以往的藐视态度。

    不管齐美琼的态度如何，姚继业都肯定了本部门的成绩。在近一年的时间里，在梅斯柏的带领下，通过技术部全体人员的努力，技术管理已经上了一个台阶。因此，售后服务的工作量减轻了，白云飞逐步转移了自己的工作重点——他也来参与设计工作了。

    为了更好地配合设计工作，白云飞对梅斯柏的态... -->>
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