第三十八章 炼 下

  有些东西自己琢磨琢磨好像是那么个道理，但心里没有底。而有一个懂这些门门道道的人帮你在旁边讲解，那你就会有一种“哦，原来是这样！”“哦，就是这样！”的感觉。

    颜习文以前对市场部得了解是销售和服务，也就是售前跟客户交流介绍产品，售中跟踪发货收款，售后保证服务与维修。现在突然觉得这一个售前就有这么多门门道道，还有关系和利益夹杂在里面，他以前一直以为售后服务才是王道。现在发现原来完全不是这样！

    售后是很重要，但是一家每年销售额上亿的注塑机电脑公司，它的产品质量其实已经可以值得信任。这个时候选用你们A、B、C哪家公司的产品，其实故障率都差不多，故障发生比较少。这个时候利益更重要，一个给我10%的回扣，一个给我20%的回扣，那我傻了才选10%。而不明白的一点回扣都不给，那肯定最先淘汰。你售后服务做得再好，管我屁事！我一分钱都得不到，那为什么要用你的产品？

    利益在这个时候占了最大比重，而唯一可能比利益影响还要大的颜习文认为只可能是关系了。

    当你和老板的关系比一个采购主管和总工加起来还要重要的的时候，那个时候你就可以通过自己和老板的关系把东西强行卖进去了。总工和采购最后还是要听老板决定的，他们有很大的建议权，但最后做决定的还是老板！只是很多时候，老板都是不怎么懂行业的，都是听总工和采购的建议。

    一桌饭吃完，颜习文收获满满，只觉得跟着九叔出来还是收获大。

    之前他有跟随九叔混过半个月，各种应对现场的能力、处理故障的能力和以前学过的知识很快的融会贯通，所以颜习文还是很愿意和九叔出来跑的。

    吃完饭没有休息，两人直接杀向横街。

    横街离他们这里有点远，从这里开车过去要1个多小时。颜习文还好，上车有点困，迷迷糊糊就睡着了，只听到旁边九叔一直在不停的接电话。

    一觉醒来车还没有停，颜习文先看了一下九叔。

    “习文，你醒了。出来是不是很好玩，累了就睡睡觉，现场看一看。打打酱油我们就回去，每天就这么过来。”九叔瞥了他一眼道。

    “嘿嘿，九叔，快到横街了吗？”颜习文有点讪讪，急忙岔开话题。

    “我怎么知道呢。他给的这个地址很偏，我没有来过。是个很偏僻的乡村，不知道找不找得到。”九叔打了个哈欠，没好气的道。

    还好没让两人一阵寻找，到了一个小乡村一样的地方，周围房子倒是建的很豪华，两人在一个很显眼的水塔处找了那家客户。

    这个客户不是颜习文他们公司的客户，而是他们客户的客户，也就是俗称的终端客户。

    颜习文公司将电脑卖给注塑机厂里，注塑机厂里把注塑机造出来卖给终端客户。颜习文公司的产品在终端客户出了问题，只要没有过保他们都是要来的。

    其实按理来说这种售后服务应该是注塑机厂里做的，但注塑机厂售后人员要求高而且懒惰，直接就让他们做了。你要是不做，人家还不满意你的服务，到时候产品还卖不卖了？客户关系还维护不维护了？

    公司内部，公司领导也是这么宣扬RFY的，我们的服务让客户无可挑剔！我们的核心竞争力就是服务！

    现在颜习文知道，这种话也就能骗骗刚进来公司的人了。但服务他们确实在很认真的做，要是不认真对待被客户一个电话打到周总那里投诉，那就麻烦了。

    这是一个极小的终端客户，家里就两台注塑机，一台在生产，一台驱动器坏了。都是WLS的机器，颜习文把驱动器搬进去，拆开，拿出自己的内六角和螺丝刀就开始拆线。一阵忙活，颜习文忙的满身是汗，这台机器很久没清理的，驱动器上很脏都是灰尘。

    过了有半个小时颜习文才把驱动器完好的拆下和装上。这还是035的驱动比较小，他想象不到以后自己要装070驱动甚至100驱动的时候的样子了。那画面太美，他不敢想象！

    九叔一直用NB话和这家老板在交谈，颜习文能大概了解意思是九叔在恭维这个老板，同时在打探老板的底细。

    换完驱动器，上电，机器试一下动作，没有任何问题。

    颜习文跑到屋外水沟边的水龙头上洗手，顺便擦了一下汗。随后两人跟老板告别，坐上车就准备回公司。外面天气实在太热了，小厂房里更热，车里最热，上车的时候，颜习文又享受了一遍煎熬。是真的“煎熬”，他觉得自己的屁股的要熟了，可九叔就是要让他快点上车，回公司吹空调了。

    颜习文咬咬牙还是坐了上去，马的，热一热又不会死，就当蒸桑拿了！