第七十章 规划方向

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    潘晓月对ktv巡视了一周，对当下火爆的生意并没有表现得太过热心，本身她就是出身商人之家，父亲经营酒店联锁超市起家，早已见惯这种场面。

    言涛知道从潘晓月这里能得到更多对ktv发展有用的建议，所以等潘晓月看过ktv的经营状况之后，便拉着潘晓月进到大学城一家学习吧，这里是为大学生提供学习休息的休闲场所，因为大学里面教室和图书馆座位紧张，加上大学生都有占座的习惯，一些学生想找个安静学习的地方都找不到，所以便有人在校外开了这种学习吧。

    言涛要了一个封闭的包间，和潘晓月对坐着，并且要了一壶茉莉花茶。

    两人一人端一杯清香的茉莉花茶，开始探讨起ktv未来的经营方向。

    “其实服务类行业，要想走的更长远一些，就是得创造服务价值，什么叫服务价值，就是让别人觉得来你这里消费，得到的服务超出他的预期，让他觉得物有所值，或者降低一点，至少你不应该让对方失望。”潘晓月此时化身一个经济学专家侃侃而谈道。

    “恩，没错，服务价值。”言涛点头，他最近一直在记忆一些相关的知识，脑子里的理论很多，潘晓月一说，他便在自己脑海里找到了理论上印证。

    “所以，为了不让顾客失望，或者更高一点追求，让顾客满意，就必须从几个方面做起，第一，基础设施。这一点我觉得你做得已经不错了，前期投入也比较大，ktv的配套设施都很先进，与洛城其他同行业的娱乐场相比丝毫不差。第二，安全，来ktv里娱乐，保证顾客安全，为顾客创造一个安全舒适的消费环境。这一点不仅要求配备足够的安保人员，而且还得确保安保人员的素质，让他们在控制突发事件的时候不至于跟顾客产生冲突。同时你还需要与当地的派出所沟通联系，建立警民合作关系，这样可以让你少一些麻烦。第三，人员服务，说白了就是一定要提高员工的素质，提高他们的服务质量。”

    ……

    潘晓月长篇大论说了一通，言涛认真听着。

    以前没看出来，现在才发现潘晓月研究生的学历确实不是糊弄人的。

    以前言涛只觉得她是一个性感可爱的大姐姐，现在才发现她还是一个有理论有逻辑的女知识分子。

    听完潘晓月的一席话，言涛很想开口让潘晓月来ktv做总经理，让她来管理，可是转念一想，人家作为富家千金，老爹有过亿产业等着她去继承，不过看潘晓月的意思，似乎对老爹的遗产并没有多大兴趣，而只是专心于学术，专心于学博士。

    自己那点小资产恐怕也不能让潘晓月动心，真要是硬把她拉去给自己打工，也可能会对两人目前的亲密关系创成影响。

    所以想了想，言涛没有开口。

    两人喝完茶，又在学习吧里坐了一会儿，聊起最近的生活，潘晓月提到她这一次回燕京的经历。

    她这一次回燕京是家里人为她安排了相亲。

    说到相亲，她脸上露出苦笑。她现在的年纪在家人看来确实老大不小了，而且潘志远只有她这么一个女儿，但是女儿对家族产业似乎没有表现出什么兴趣，潘志远便把希望寄托在未来女婿的身上，希望找到一个称心孝顺又有能力的半子来掌管家族企业。

    所以，潘志远对潘晓月的婚姻大事一直很挂心，当然... -->>
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