物流中的沟通艺术

    　　物流包括什么？毫无疑问最少包括两点，仓储和运输。而其中最大的一块就是仓储管理，在物流中占有绝对多的分量。仓储管理不是简单的货物储藏，也不是收发货的过程。仓储管理人员的工作不能只是保证不发生仓储货物的缺失，仓库还应该是公司销售的总结点。作为仓储管理人员同样要知道公司的销售状况，了解货物的进出具体数量和品种，这不难做到。而作为公司销售的前沿部门，仓储管理人员有义务多与公司的其他部门沟通，及时的提供进货、出货情况。更加应该在某些货物形成积压时及时通知有关部门解决，在最大程度上减少公司资金的浪费。

    五星电器作为一个新时期的连锁家电销售公司，在一整套的销售管理上有完备的流程。这样的一整套流程就包括物流，可以说物流这一块公司非常重视。公司最基层的物流部门就是仓库，其中包括区域库、中心库、卖场库等等。这样的一些部门组成了公司物流的环节，由大的区域库进行调配，中心库进行周转，卖场库具体负责零售仓储。这样的管理模式在一定的程度上应该是比较完备的。

    公司的物流部门人员构成也有其独特性，每新开一个卖场会有一批比较熟悉公司流程的人员去支持，在支持的过程中进行传、帮、带。这样的人员培训实用性非常强，第一线的工作人员会在极短的时间内熟悉一整套的公司流程，实战经验也有了。当支持的人员撤走以后，留下来的这一批新员工已经可以熟练的负责新卖场的仓储管理。

    这一部分的物流工作人员中真正意义上的负责人员不是主管和仓管，他们只是这一部门的领导，很多主管甚至仓管根本不懂货物的型号和仓库的货物码放。真正负责收发货的是所谓的助理仓管，其实这部分人员只是农民工。他们的流动性非常大，公司对这一部分人员没有足够的重视，只是在工资上略微比其他的工人高一些。恰恰是这一部分人在实际操作公司的仓储管理，很荣幸在将近三年的时间里我也成为其中一员。

    刚开始接触仓储管理没有觉得怎么样，认为只要做到收发货准确，仓库物品不流失就行。有货物来了，组织工人卸货。有送货的，就把货物发出来。这样的过程简单易懂，没有什么大的技术含量，认真就对了。随着夏季空调大忙的临近越来越觉得真正的仓储管理不是这样的简单，当货物还在运送的过程中前台的销售人员是不知道的。就算货物已经到了仓库，只要没有卸货或者入库，前台的销售人员依旧不知情。况且很多时候来货是在前台销售人员下班以后，如果按照公司的流程走，等到货物进入销售系统，前台可以销售，只怕已经过了销售时间。

    基于这样的考虑，我试着和前台销售负责人进行沟通。我和他们达成一种协议，货物在来货的过程中由我们负责，一旦货物到了仓库，就算没有卸货或者卸货了还没有做电脑帐，我们会第一时间通知销售部门。销售部门在接到我们的通知后可以进行先期销售，而我们仓库在得到他们的销售通知后第一时间把所需要的货物配送到顾客的手中。而另外的一条线上，销售部门的正常销售单据和仓库必须进行的电脑录入也同步实施。

    实践证明我们的沟通是成功的，销售前台没有因为货物的迟滞而影响销售，而我们仓库也没有因为大量的货物积压而焦头烂额，毕竟我们的工人不多，所需要做的工作却非常多。在这样的情况下能简单一些为什么不简单一些呢？货物在卸下之后，不需要进库直接从卸货现场配送出去，其他的不过是手续问题。

    通过这一次大忙，我们与前台的沟通更加频繁。我们会清点仓库中销售迟缓的商品名称和种类，建议销售前台优先考虑处理这一部分货物。这样我们的仓储压力减少，卖场的销售得到了提升。我们把售后这一块也做到了完备，了解顾客的要求，尽量满足顾客的要求。销售不单单是前台的责任，后期的送货同样重要。很多的公司忽略了后期的这一部分工作，认为东西卖出去就万事大吉了。很多送货人员的素质低下，极其容易引起顾客的不满，这样的行为不但影响公司的形象，同时也影响公司的销售。

    所谓“金杯银杯不如老百姓的口碑”这句话不单实用于国家，也同样实用于商业单位。仓储管理人员一定要做好对送货人员的培训，不能仅仅限于把货物送出去就完结。作为一个优秀的公司员工，在完成自己的分内任务之后还应该多了解顾客的情况，对公司的服务理念多一点宣传和实施。