细节彰显魅力

    单位组织休假，入住酒店与同事同屋，总有分不清浴巾和洗脸巾是谁的的时候。周末驾车跟老公、老妈和婆婆外出郊游，也常分不清哪瓶水是老妈的，哪瓶水是婆婆的。在某校兼职任教，那学校非要换拖鞋，也常为清一水儿的鞋难分是学生的还是老师的犯愁。跟老公呢，分不清也就算了，毕竟一个锅里吃饭一个床上睡觉一个杯里喝水，可跟外人呢，若分不清是谁的，可就有点麻烦了。有几次参加教学研讨会，会方准备了矿泉水，还有可以自取的咖啡和茶等。会议期间，讨论热烈时，便有人离座，三五一群地切磋起来，待口干舌燥再回座时才发现，糟糕，刚才喝的是哪瓶来着？瓶子的长相和一次性纸杯都是一模一样的！无奈，只好弃之，另取一瓶。看着桌上那么多喝剩半瓶的水，有些心疼。现在都提倡个性化、人性化的服务，为什么却少有人注意到这些细节呢？联想到马上要召开的奥运会和与之相关的各种招待会、酒会、新闻发布会等，这种浪费有人注意过吗？

    记得有一次我们外出，为减轻俩老太太的负担，我要把四人的水都放进一个袋里提着，老妈说慢着，就见她把自己那瓶水外面标着商品及厂家名的那层塑料纸撕开一截，然后向下一拉折了个大三角，以示那瓶是她的。然后把婆婆那瓶外面的塑料纸全部撕掉，让瓶子全裸着。我的那瓶呢，保持原样，而老公的呢，当然是跟我同一瓶了。瞧，这样不是就容易区分了吗？有了那次以后，我还特意多买两三种不同品牌的矿泉水放在车里，这样既可以各取所需，也可以方便区分。

    能注重细节的人，体现了其生活的情趣，体现了其对工作和对他人的尊重，更体现了一个人的文化修养与文明程度。曾经去一个日本人家做客，我发现，她家的玻璃杯虽然样子相同，却各有区别。那区别就在于在杯底被她用笔画上的跟小手指指甲盖大小的不同颜色且形态各异的小花。客人很容易就能区别出来，避免了在谈兴正浓时为这是谁的杯子而搅了雅兴。有幸在她家用餐，也为她的周到而折服。她准备的筷子都是同一款式而颜色不同的。邻座之间，一红一黄，公筷则是两双黑。都说日本人非常注重礼仪，也非常注重细节，果然名不虚传。

    奥运开幕在即，总看见媒体在说什么要注重细节，从细微处入手，在细节中追求亮点，为各国来宾提供最优质的服务，尽最大可能满足来宾需求。可我却很少看到我上面提到的这两个细节。入住过不同星级的酒店，标准间里为客人准备的毛巾、茶杯、漱口杯等，从来都是同卵双生的双胞胎，让你无法区分。很多次都不得不跟同屋说，倒插牙刷的漱口杯是我的，挂在浴巾架上的毛巾不是你的，放在电视旁边的茶杯是我的等等。好在，床还是容易区分的，也不至于睡错枕头和被子，毕竟，这么大的“细节”是人人都会注意的。

    小事不可小看，细节彰显魅力。酒店的毛巾，难道一白一蓝，很难做到吗？酒店的杯子，难道一胖一瘦，不可以吗？餐厅的筷子，赤橙黄绿青蓝紫，难道不好看吗？统一品牌的矿泉水瓶，难道不能用盖子的颜色或者用画笔画上点简单图案来区分吗？这样温馨而又有情趣的设想，其实做起来并不是很难，就看你是否能想到，是否真的把人性化服务落实到每个细节中了。